王欣儀(Jessica)的心情記事本

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瘋狂賣客：兜售獨特的成功者

美麗富饒的寶島台灣傳承並發揚著中華文化的深厚底蘊，將時尚與古樸完美融合，瀰漫著吸引來自世界各地遊客的獨特韻味，尤其是從台灣人口中講出的方言閩南語，讓人覺格外有人情味。憑藉著台灣遠離大陸的一海之隔，以及高水平的經濟、科技、社會生活，它一直是國人眼中等待揭秘的聖地，更有著那份獨特的魅力。瘋狂賣客也是如此，這家源自台灣的純正電子商務團購網站，在眾多電商中脫穎而出，與眾不同。正因為發展於這座城市，瘋狂賣客青出於藍而勝於藍，不僅形成了自身獨一無二的核心競爭力，而且將台灣特色文化詮釋大的淋漓盡致。

就在國內電子商務競爭愈演愈烈之時，大部分團購網站哀鴻片野，過得十分艱難。瘋狂賣客卻獨樹一幟，在國內電商市場動盪不安的形勢下格外醒目，不斷推出獨特的產品和活動東，贏得了國內網購消費者的認可與熱衷。經過四年耕耘，瘋狂賣客從2010年進入大陸的艱難發展瀕臨關戰，到2012年由每日一物轉型團購網站，2013年營收已經達到3億元，而披露的2014年營收業績預期時，相比較去年要實現3倍增長，且可能實現盈利。為什麼在瘋狂賣客能夠實現快速增長？瘋狂賣客為什麼能夠從台灣發展到大陸還能贏得受眾的支持？為什麼當本土電商每況越下的背景下還能逆勢上揚？這還得歸功於瘋狂賣客的獨特性。

獨特的經營模式：別人做加法，瘋賣做減法。

近年來，國內的電商團購網站在不斷的努力為用戶提供大而全的高效服務，將B2C的經營模式做到極致，而且還在不停的追求創新，發展到讓網購無處不在的地步。然而所有電商團購網站都在做加法時，唯獨瘋狂賣客卻做起了減法。2008年底，網勁科技的創始人游士逸投資Kevin和Mike，在台灣開設了瘋狂賣客網站，以每日一物的獨特經營模式鶴立獨行的出現在大家眼前，堅持每天只賣一款產品，無論當天賣得好與不好，在第二天十二點必定會下架換上新品。在整體經濟環境不景氣的背景下，瘋狂賣客卻以其獨特的風格、實惠的價格和極高的用戶忠誠度站穩了腳跟。

當今是一個信息大爆炸時代，我們的身邊無時無刻都充斥著超過人接收能力千萬倍的信息。這個商品高度同質化，社會關係複雜化，大眾麻木化的時代，很多人都已經患上了選擇困難綜合症。面對琳琅滿目的商品，看著每一個都喜歡，但就是不知道該選哪個。當所有人在追求滿足綜合需求的同時，他們最需要的就是將複雜的事情簡單化。之所以瘋狂賣客每日一物能夠如此歡迎，一是國內的眾多電商都是綜合性的，所提供的各類商品成千上萬，給予用戶太多選擇，以至於讓很多用戶布不知如何選擇，甚至不想去選擇。而瘋狂賣客只提供一個選擇，簡化了用戶選擇的困難，買與不買直截了當。二是人對新鮮事物都有好奇心，喜歡貼近生活有趣的東西。瘋狂賣客故意採用每日搶購，從來不預告，製造一種稀缺性和神秘性，激發用戶的內心慾望。三是瘋狂賣客與主流背道而馳的經營方式，讓自身處在一種很小、很弱的狀態，不足以對強大競爭對手造成影響，從而贏得了充分的自由發展時間和空間。國內類似單品致勝的案例很多，英特爾只做電腦處理器，養元藉助六個核桃連年成倍增長，還有諸如國內很多老字號都是靠單品深受老百姓的歡迎。

一個品類發展的非常成熟時，作為新進入者要想獲得成功，一味的模仿跟隨是無濟於事的，這時候可以考慮巧妙的運用反定位。傑克·特勞特在向世人講述定位時，很好的詮釋了避敵鋒芒·出奇制勝的道理，商業就是如此。瘋狂賣客就選擇了一條與眾不同的經營之路，站到了行業領導者的對立面，成為了一個毫不起眼的競爭者。因為夠簡單，所以初期發展很容易，消費者選擇很明了，很容易就搶占了消費者的心智。

獨特的品牌個性：認真的搞怪，精心的布局

一般來說，個性比較鮮明的品牌容易被消費者記憶，也容易被消費者所喜愛。蘋果的成功在於產品的極致體驗，對科技、智能的偏執，加上極度張揚的品牌個性，贏得了全球消費者的忠誠。瘋狂賣客除了經營方式一鳴驚人之外，它還在不停的賦予自身鮮明的個性，加強自身的辨識度，強化與用戶的聯繫。按照瘋狂賣客創始人自己的話來說，我們只想做認真搞怪的事情，給用戶在忙碌的工作之中帶來一些樂趣。然而，瘋狂賣客卻將這一品牌個性深深的植入了用戶的心理，而且還非常善於煽動消費者，而它的每件事都是通過精心布局的。

首先是極富個性的無厘頭文案，創造了吸引眼球的亮點。在注意力經濟時代，能夠讓用戶的眼球在你的產品上停留10秒，那麼你就成功了。瘋狂賣客就通過這種搞笑、詼諧、自我嘲諷的各種文案，讓看多了正規文字的用戶感到格外突出。除此之外，瘋狂賣客不僅重視這種嚴謹的搞怪創作方式，讓用戶關注，還積極發動用戶參與，加速形成了受眾長期閱讀的興趣與習慣。

其次是幽默詼諧的自我嘲諷，加深了瘋狂賣客與用戶的情感溝通，從而產生共鳴。瘋狂賣客在賺足了人氣的同時，還很好的留住了用戶，這得益於它堅持自嘲嘲諷的風格。它的做事方式總是不安常理出牌，就像它的「別催我貨運政策」一反行業常態，小烏龜背禮盒直截了當的說明了一切。但它卻將這一政策扭轉全坤，詮釋成了對用戶細心的關懷，而也獲得了受眾的深度認可。同時它還自動開設用戶討論專區，允許用戶自由討論，而且還不停在裡面發布瘋狂賣客公司內部的八卦新聞。看似都是一些摸不著邊際的做事方式，但是恰恰是留住用戶的最佳手段，誰都希望喜歡說，更喜歡打聽。

最後是意想不到的促銷活動，強化了與用戶的消費互動，為自身製造了良好的口碑傳播者。什麼是雜碎袋，也許這讓人聽著莫名其妙，但瘋狂賣客卻把它變成讓用戶感到意外並深受認可的活動。用一元錢購買一個機會或註冊瘋狂賣客用戶，就能收到瘋狂賣客寄來的雜碎，裡面的東西只有打開了才知道。除了有常規的活動，偶爾還會有一些意想不到的活動，與用戶融為一體，使得用戶成為了網站的忠實口碑傳播者。全國各地，很多人都自發組建社交群，自反傳播瘋狂賣客。

獨特的核心賣點：差異化競爭，極致化產品

正是看到台版瘋狂賣客的驕人業績和人氣，游士逸決定將瘋狂賣客這一模式複製到大陸。2010年3月，大陸版瘋狂賣客落戶在了杭州市西湖區。然而傳統團購網站在國內發展多年，已經根深蒂固，這讓大陸消費者習慣了大而全的售賣方式。而淘寶一慣的低價格和包郵政策，也讓消費者對價格非常敏感。瘋狂賣客每日一物的銷售方式，很明顯在國內嚴重水土不服，導致2012年瀕臨關站。很快，瘋狂賣客就開始轉變，變成了幾乎什麼都賣，從摺疊自行車、3C數碼到巧克力、零食一應俱全。但這並沒有讓它被國內強勢的電商團購競爭對手吞併，反而它還是保證了穩定的增長。因為它堅守了自身源自台灣的兩大獨特賣核心賣點，一是差異化，而是台灣味。

面對強大的競爭對手，差異化是最有效的發展方式。瘋狂賣客在大陸雖然也變成了大而全的電商，但是它的產品跟其他團購網站所提供的產品完全不一樣。瘋狂賣客追求產品的極致化，所售產品但大多是一些很難在別處找到的富有創意的世界各地新奇產品和來自台灣的正宗產品。網購用戶追求正品，追求新奇，而瘋狂賣客做到了獨特的差異化。每一個消費者都有自我評價意識，當他在瘋狂賣客購買時，就能感覺出產品的好與壞。

除此之外，濃郁的台灣味也是瘋狂賣客的獨特核心賣點之一。無論是從網站頁面大的設計風格，散發出寶島神秘氣息；還是裡面各種小的標題，都能讓人感受到閩南方言的獨特韻味。在加上瘋狂賣客一慣細膩的人情味，讓用戶如臨其境，放佛身在台灣。而原本大陸用戶對台灣就是非常嚮往，而港澳台的商品又是大家趨之若鶩的，自然而然在受眾台灣情節下，瘋狂賣客吊足了用戶的胃口。

一方面是有別於大陸電子團購網站的差異化產品，另一方面是消費者嚮往的台灣，瘋狂賣客將二者融合一身，並通過各種方式不斷演繹，從而也是兩大核心賣點在用戶心中根深蒂固，形成了超乎尋常的穿透力。

獨特的經營模式，奇怪的商品，與生俱來的身份，瘋狂賣客緊緊的抓住了網購群體的消費心理。瘋狂賣客不止於此，它在發展中堅守自己的經營理念，將網購變成了娛樂，將銷售產品轉變為賣獨特。在加上極富台灣特色的演繹，原本就是大陸消費者一種嚮往，由此變成了現實的銷售。企業要成功，必須善於在行業領導者的強勢中找弱點，瘋狂賣客找到了；當你足夠強大或是有忠誠的消費群體時，面案對市場環境變化，你應當敢於向自己進攻，要麼做加法，要麼做減法，瘋狂賣客做到了。消費者的口味是多變的，也是容易視覺疲勞的，未來的瘋狂賣客，要能夠在國內電商競爭中持續保持穩定的增長，瘋狂賣客的獨特還將是發展的源動力。



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▲隨著人工智慧不斷創新，未來在軍事領域的應用將愈來愈廣泛，並將催生新的戰爭樣式，改變戰爭制勝原因。（圖／視覺中國CFP）

由Google子公司DeepMind的台灣工程師黃士傑，所領軍研發的人工智慧圍棋程式AlphaGo，2016年戰勝曾18次獲得圍棋世界冠軍的韓國棋王李世乭之後，2017年5月，更成功以3：0完敗世界排名第一的中國大陸棋王柯潔。自此，人們開始好奇，電影《魔鬼終結者：創世契機》（Terminator：Genisys）中，挑戰人類的人工智慧超級電腦「天網」（Skynet），會不會成為毀滅人類的噩夢？而人工智慧對未來國防，又有哪些影響？

巨量數據：預測並解決問題

比起人腦，電腦有個超強優勢：不會累、不會恍神，更不會因為鬧情緒而影響工作效率。假設人類最強狀況可以預估下一棋後的10步棋路，電腦只要硬體效能夠、軟體寫的對，它可預測往後的12步棋路，也就是說，假設硬體不故障、電源不中斷，它可以按照人類所寫的軟體，比棋王「更宏觀」的看到那一步棋可以更接近勝利。20世紀的第一代人工智慧、由IBM開發專門分析西洋棋的超級電腦深藍（Deep Blue），即以大量計算能力為基礎，贏過了西洋棋世界棋王、俄羅斯的卡斯帕洛夫。

第二代人工智慧則跳脫了以「預設規則」基礎的運算方式，強調大數據（巨量資料、Big Data）或「機器學習」，以「智能計算」的晶片為硬體，從大量資料中找出關聯性，進而有效率提高預測的準確率。擊敗棋王的AlphaGo，便是採用Google自製的智能計算加速器TPU（Tensor Processing Unit）來提升運算效率，更使用TensorFlow「機器學習」軟體框架，讓AlphaGo準確完成每一步下子的位置判斷。

大數據原是指原始呈現的資料或數據，這些數據雖量多、複雜且意義「不可見」，然而卻蘊藏著知識與規則。換句話說，大數據的智能是「找到」巨量數據中的規則或意義，成為人類看得懂的知識，其價值在消滅原來在應用面的不確定性，讓系統成為「可預測」。

以Google Map為例，Google收集所有使用者的GPS位置數據載入雲端，以此計算地圖內各路段的行車速率，進而推算出每個路段的壅塞狀態。當我們使用Google導航要從甲地到乙地，Google便會計算出多條建議路徑，並告訴我們每個路徑的行車時間，成為我們看得懂、有用的資訊。也就是說：Google把「不可見」的位置數據變成了「可見」的路徑，且在導航過程，甚至行駛中提供了「可預測性」，提醒駕駛何時該轉彎，解決了不幸進入車陣塞車的困擾，也就是解決了「看不見的問題」。

人工智慧：未來國防發展重點

戰爭最殘酷的是無情的破壞，特別是生命的破壞，因此在未來國防設計上，如何減低我方人員傷亡是最重要的課題。於是「無人化」作戰載台，成為未來國防科技發展的趨勢，諸如機器戰警、無人戰車、無人飛機、無人潛艇等設計，亦開始慢慢浮現。

▲未來人工智慧軍備發展將朝無人化機台與機器人設計，以減少戰爭時的人員死傷。（圖／視覺中國CFP）

以無人戰車為例，無人載台有二個層次：遙控戰車或智慧戰車，前者需要遠端遙控的機制，後者戰車則具人工智慧，除了能自動駕駛，更具備戰車作戰時所需的戰技、戰法等智慧，儼然是個具戰車功能的智慧機器人。除了載台智慧化，彈藥、飛彈等武器也可能智慧化，例如智慧水雷可以靠著船艦的聲紋或航跡分辨敵軍或我軍，而不會誤擊等。

目前，國軍可能會先完成「智慧化戰場管理系統」，也就是從公開或軍方專屬感測器獲得的大數據中，找出具有關聯性的規則，整理成「可預測性」的情報，並提供類似戰勝棋王般能戰勝敵方的「可見」作戰規畫，以此做為作戰決策基礎，解決「看不見的問題」。

國防經濟：再創台灣榮景

大數據是推動工業4.0的核心優勢。若能由國家領軍，建立實踐工業4.0的國防科技產業，再輔導民間推動工業4.0，相信將能看見台灣工業再次帶動經濟起飛的遠景。

國防自主沒有捷徑，只有努力、努力，再努力。從中美斷交開始，國防自主不但是提升國軍戰力的關鍵，更成為台灣經濟發展的動能。例如發展IDF經國號戰機所形成的台中機械聚落、國艦國造所衍伸的高雄造船聚落，都是成功的經驗。「以國防帶動經濟，以經濟支持國防」，將中科院做為能量核心，建立台灣版的軍民合作產業（Military-Industrial Synergy，簡稱MIS），「國防經濟」是台灣國防科技發展的大戰略。

至於人工智慧是否會超越人類智慧，筆者先給個答案「不會」，至於論述，待續。

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● 張誠，雄三飛彈前總工程師，現任中央大學企管學系兼任助理教授、中華民國解癮戒毒協會理事、民國黨軍事國防顧問。長期致力整合國防、科技、教育、產業、政治及心靈陶冶等資源，推動社會公益與國家發展。本文言論不代表本網立場。論壇歡迎更多聲音與討論，文章請寄editor@ettoday.net











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